8月2號，深圳市衛健委隆重召開“2023 年度全市非公立醫院醫療服務質量評價和監測結果通報會”。深圳博愛曙光醫院在眾多非公立醫院中脫穎而出，被評為深圳市“醫療服務質量評價A級單位”。

　　79家醫院參加年度考核 博愛曙光榮獲A級“優等生”

　　根據市衛健委通報，2023年度深圳市共有79家非公立醫院納入評價和監測範圍，其測評的依據是《深圳市非公立醫院醫療服務質量評價標準(2023年版)》，涵蓋醫療質量安全核心制度、護理質量、消毒供應室管理、醫院感染管理、抗菌藥物管理檢查、麻醉藥品和精神藥品管理檢查7個項目，評價結果分為A、B、C、D、E五個等級。A 級(綜合得分≥90 分);B 級(80 分≤綜合得分<90 分);C 級(70 分≤綜合得分<80 分);D 級(60 分≤綜合得分<70 分);E級(綜合得分<60 分)。

　　在2023年醫療服務質量參評的非公立醫院中，僅有7家醫院榮獲A級單位稱號，僅占參評醫院總數 8.86 %。深圳博愛曙光醫院在深圳市衛健委專家組的現場評價檢查中，總成績達到了90分以上，年度無不良執業行為記錄，被深圳市衛健委評定為A級單位。



　　堅持醫療質量第一 堅守患者滿意至上

　　深圳博愛曙光醫院領導班子高度重視醫院的醫療質量建設和患者滿意度的提升，建立完善的醫療質量管理體系和服務質量管理體系。

　　在醫療質量管理上，醫院始終以深圳市衛健委頒發的質量評價標準為依據。配置健全的醫療管理專職人員和部門，健全完善的醫療制度和工作流程，細化崗位責任標準，嚴格缺陷閉環管理。開展醫師節系列醫療核心制度競賽、操作技能考核、三基培訓等醫療管理活動;開展職能部門季度依法執業自查自糾例行工作;量化標準評選年度“博愛曙光好醫生”。

　　在醫院服務管理上，醫院始終堅守患者滿意為上的宗旨。對就醫患者，醫院不僅配置了院級的服務中心接待患者投訴和答疑，還在醫療工作量大、患者服務要求高的科室配置了服務專管員，提升服務效率和質量;建立了院領導班子全員參加的月度服務投訴例會，分析和解決糾紛問題點，提升問題解決效率和質量;聯動醫管中心建立了多元化化解處置糾紛的管理制度，做到了投訴立即接待、限期內調研回復，提升投訴化解效率和質量。

　　對醫院內部，醫院建立了全院性的缺陷管理組織，用獎勵制徵求醫療質量與服務缺陷;制定員工《人文行醫傳遞溫度》十大服務準則，倡導六必講的人文醫療活動等。今年醫院又提出了醫院誠信建設規劃，將制定一系列制度和流程，打造深圳誠信醫院。

　　博愛曙光醫院獲得深圳市衛健委2023年度醫療服務質量評價A級單位並獲得表彰，不僅是醫院自身的努力，更有市衛健委、衛監局、醫保局等行政管理部門的大力督導、檢查和指導。一年來，有市衛健委領導的親臨的安全督導檢查、有衛監局、醫保局領導上門送教的法律法規培訓、有各質量控制中心的專項檢查和指導……

　　獲得深圳市醫療質量服務A級單位表彰後，院領導表示，榮譽既是對我院醫療服務質量的肯定，也是對我院未來醫療質量與服務工作的鞭策。醫院要以榮譽為動力，持續抓醫療質量內涵建設、患者服務滿意度提升，打造“患者滿意、員工幸福、同行認同、政府放心”的醫院。這是每個博愛人的光榮使命，更是醫院發展的動力之源。